Специалист технической поддержки / Выездной инженер

Добрый день! Меня зовут Вахтанг, я руководитель компании Keepon.pro, и мы ищем нового члена команды!

Наша компания уже 8 лет на рынке, и мы — официальные дилеры iiko в России. Мы предоставляем комплексные решения для ресторанного бизнеса, включая продажу программного обеспечения, торгового оборудования, а также услуги по технической поддержке. Наши клиенты — это рестораны, бары, кофейни и другие заведения, которые доверяют нам организацию своих бизнес-процессов.

Несмотря на наш компактный размер, мы сотрудничаем с крупными игроками рынка и неизменно предлагаем высокий уровень сервиса. В Keepon.pro нет места бюрократии: мы — небольшая, но сплочённая команда, где ценится простота и прямота в общении. Мы строим атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя на своём месте, и при этом все работают на общий результат.

Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста на позицию выездного инженера/специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам быстро решать технические задачи и обеспечивать бесперебойную работу их оборудования. Эта роль идеально подойдет тому, кто любит разбираться в устройстве IT-оборудования, ценит мобильность в работе и умеет находить контакт с клиентами, эффективно решая их вопросы.

Если вы хотите развиваться в сфере технической поддержки, работать в компании, которая ценит сотрудников и создает комфортные условия для профессионального роста, ждем ваше резюме!

• Обязанности:

• Выполнение выездов на объекты заказчиков (Москва и ближнее Подмосковье) для диагностики и устранения неисправностей торгового оборудования и программного обеспечения: POS-терминалы, ККТ, компьютеры, iiko, ОС Windows и др.
• Проведение легкого ремонта оборудования и сборки компьютеров.
• Удаленное администрирование рабочих станций и торгового оборудования клиентов, настройка и обновление программного обеспечения.
• Взаимодействие с клиентами через чаты технической поддержки, предоставление оперативной помощи.
• Участие в проектных работах и выполнение внеплановых срочных выездов.
• Ведение отчетности по выполненным работам и предоставление рекомендаций по улучшению работы оборудования.

• Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года.
• Глубокие знания в области IT и сетевого оборудования: диагностика, установка и настройка.
• Опыт работы с торговым оборудованием и периферией (POS-терминалы, ККТ и др. приветствуется).
• Знание программного обеспечения для автоматизации бизнеса (знание iiko будет преимуществом).
• Умение работать с удаленными администрирующими инструментами, находить и устранять неисправности.
• Готовность к комбинированному графику: офис, удаленная работа и регулярные выезды.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические аспекты.

• Условия работы:

• Социальный пакет: компенсация транспортных расходов, покрытие расходов на мобильную связь.
• Поддержка обучения: возможность пройти оплачиваемые курсы и сертификацию по работе с оборудованием и ПО, включая iiko и другие программы.
• Карьерный рост: перспективы для развития и карьерного роста до старших инженерных и руководящих позиций.
• Мотивационные программы и премии: предусмотрены программы премирования за успешное выполнение задач и проектных работ, а также мотивационные программы для сотрудников, ориентированных на высокие результаты.
• Модернизация техники: компания следит за состоянием оборудования, предоставляя сотрудникам актуальную технику и инструмент для эффективной работы.
• Гибкость графика: комбинированный график работы — часть времени в офисе, часть на удаленной работе, включая выезды, планируемые заранее. Возможность гибкого согласования графика выездов для удобства сотрудников.
• Комфортная корпоративная культура: мы ценим командную работу и создаем атмосферу взаимопомощи и открытого общения. Сотрудники имеют возможность вносить предложения по улучшению работы и оптимизации процессов.