Менеджер по работе с клиентами в отдел заботы интернет-магазина

О компании:

ECOPLACE – мультибрендовый интернет-магазин корейской косметики. Мы эксклюзивно представляем в России такие бренды как MEDI-PEEL, Denps, JUL7ME, Dasique, Frankly, Grafen.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет заниматься развитием долгосрочных отношений с нашими текущими покупателями.

У нас классный офис в центре — Новоданиловская набережная 12. Вы можете работать в гибридном графике в удобное для вас время, но хотим отметить, что вакансия предполагает полную занятость.

Обязанности:

— Работа с текущей клиентской базой: поддержание контакта с существующими клиентами, выявление их потребностей и предложение им новинок под их запрос.

— Разработка и внедрение стратегий для повышения LTV (lifetime value) клиентов: повторные продажи, перекрестные продажи, продвижение новых продуктов.

— Создание персонализированных предложений, работа с программой лояльности.

— Стимулирование рекомендаций среди клиентов: разработка и реализация программ реферального маркетинга, отслеживание и увеличение доли рекомендаций.

— Проведение регулярного анализа клиентской базы: сегментация клиентов, анализ их поведения и покупательских предпочтений.

— Взаимодействие с отделом маркетинга для проведения акций, направленных на удержание клиентов и повышение их лояльности.

— Работа с обратной связью, решение вопросов клиентов для повышения уровня удовлетворенности и доверия к компании.

Требования:

— Опыт работы в B2C-продажах с акцентом на удержание клиентов и повышение их лояльности. Опыт работы в отделе заботы в сфере косметики, e-commerce или FMCG будет значительным плюсом.

— Умение эффективно работать с клиентской базой, знание методов сегментации и персонализации.

— Понимание ключевых метрик, таких как LTV, NPS (Net Promoter Score), CRR (Customer Retention Rate).

— Опыт работы с программами лояльности, реферальными программами и акциями по стимулированию повторных покупок.

— Коммуникабельность, внимательность, эмпатия.

Условия:

— Доход от 100 000 рублей на руки + бонусная система, зависящая от результатов по повышению LTV и возвратности клиентов.

— Гибкий график работы, возможность частичной удаленной работы.

— Свободная атмосфера с возможностью быстрой реализации ваших идей.

— Корпоративные скидки на бренды, представленные в ECOPLACE.

— Мододая команда.

К отклику приложите, пожалуйста, краткое сопроводительное письмо, о вашем опыте и о том, почему вам интересно работать с нами. Спасибо!