Специалист технической поддержки/настройка CRM/СЭД (аналоги Битрикс, 1С)

Обязанности:

• Поддержка первой линии – решение вопросов пользователей (нет прав, принудительно перевести задачу в другой статус, осуществление действий с задачей, доступных администратору, но не пользователю и т.д.),
• Анализ потребностей пользователей в части доработки продукта, выполнение таких доработок (через конструктор портала, внедренные low-коды, с использованием языка SQL),
• Анализ ошибок в платформе, взаимодействие с техподдержкой со стороны разработчика.

• Высшее техническое образование в области информационных технологий,
• Опыт работы с системами тикетов техподдержки HelpDesk, ServiceDesk,
• Навыки доброжелательного общения, умение понять суть проблемы сотрудника даже из неконкретных, сбивчивых объяснений,
• Аналитические способности, умение увидеть недостатки программного продукта и сформулировать необходимость доработок,
• Понимание синтаксиса языка запросов SQL, умение составить несложный запрос, изменить структуру таблицы, сделать выборку из нескольких таблиц. понимание о кластере баз данных, представлениях, встроенных процедурах,
• Представление о разграничении доступа к ресурсам и записям (учетные записи, группы, матрицы доступа),
• Опыт любого программирования.

Будет преимуществом:

• знакомство с офисными информационными системами Bitrix, 1C документооборот, ЛанДокс и иными аналогичными в части, касающейся их поддержки и администрирования,
• опыт работы с СУБД Postgres, MS SQL Server,
• представление об Windows Active Directory, пользователях и группах, политиках AD,
• опыт работы с конструкторами сайтов/порталов,
• знакомство с корпоративным делопроизводством, работа с документацией (регистрация входящих/исходящих писем, реестры номеров документов, договоры, доп. соглашения).

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Комфортабельный офис
• Социальный пакет
• ДМС после испытательного срока