Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

· Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).

· Регистрация обращений.

· Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.

· Решение обращений на уровне компетенций первой линии.

· Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.

· Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки.

· Мониторинг сервисов заказчика.

Требования:

· Грамотная устная и письменная речь.

· Умение четко и лаконично излагать свои мысли.

· Умение пользоваться поиском в сети Интернет.

· Способность быстро обучаться.

· Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой.

Является преимуществом:

· Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов.

Условия:

· Удаленная работа из дома.

· График работы - 5/2 по 8 часов с 11:00 до 20:00 по Московскому времени.

· Официальное трудоустройство.

· Ежегодная индексация заработной платы.

· Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год в размере 3%.

· Предусмотрена система мотивации для сотрудников.

· Обучение.

· Карьерный рост.