Проект, реализуемый нами: Платформа обратной связи (ПОС). Проект является частью федерального портала Госуслуг и связан с получением обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, проведением опросов, голосований и общественных обсуждений среди граждан по различным вопросам.

Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения.

Мы запланировали расширение подключаемых муниципалитетов, поэтому находимся в поиске ответственных товарищей

Обязанности:

информационно-техническая поддержка сотрудников органов власти, участвующих в проекте и пользователей в специализированной системе и каналах в мессенджерах по вопросам работы в системе. Консультирование и решение проблем в соответствии с графиком дежурства
поиск причин проблемы пользователей.
обработка заявок от пользователей в установленные сроки;
создание личных кабинетов для организаций и пользователей в системе;
умение работать с большими объемами разнородной информации;
Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями для оперативного решения проблем, участие в тестировании и запуске новых продукты

Требования:

Знание MS Officе
Знание современных операционных систем
Системное мышление, умение получать, формализовать информацию, структурировать и четко излагать мысли
Умение работать с большими объемами разнородной информации
Опыт составления инструкций для пользователей
Знания интернет-технологий, коммуникационных систем, понимание логики работы информационных систем
Опыт общения с клиентами по тех. вопросам
Клиентоориентированность
Стрессоустойчивость
Большой плюс – опыт работы с государственными информационными системами

Условия:

Плавающий рабочий день (8.00 - 17.00 -11.00 - 20.00) по Мск
Оформление согласно ТК РФ, Аккредитованная МинЦифрой ИТ компания
Полностью удалённая работа

Специалист технической поддержки