Специалист технической поддержки/инженер технической поддержки

Обязанности:

Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц.

Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет.

Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.

Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.

Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.

Требования:

Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL)

Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DHCP, PPPoE, DNS. и пр.)

Желателен опыт работы в службе поддержки интернет провайдера.

Неоконченное высшее, высшее, среднее специальное образование техническое образование.

Условия:

Испытательный срок 3 месяца.

Место работы: Офис: 3 минуты пешком от м. Тимирязевская.

График работы: 5/2 (пн-пт) с 8:30 до 17:30;