Руководитель отдела послепродажного обслуживания / Технический директор

Обязанности:
1. Разработка и управление Стандартов послепродажного обслуживания, оптимизация процесса послепродажного обслуживания, повышение эффективности и качества услуг в соответствии с особенностями российского рынка и потребностями клиентов.
2. Разработка программы развития сети услуг, развитие, управление сетями, техническая поддержка сети услуг, организационная подготовка
3. Создание и управление команды послепродажного обслуживания, своевременное решение проблем и потребностей клиента в обслуживании автомобилей, обслуживании и т. д., для обеспечения удовлетворенности клиента
4. В соответствии с требованиями послепродажных услуг, работа с ответственными за закупку и управление запасами, рациональный контроль запасного элемента и обеспечение достаточности и своевременности запасного компонента
5. Отвечать за выполнение показателей работы послепродажного сервиса, включая мониторинг по вопросам удовлетворенности клиента, качества обслуживания, уровня использования запчастей и т.д
6. Тесное сотрудничество с торговыми и техническими командами в российском регионе, с тем чтобы обеспечить успешное функционирование послепродажных услуг.
Требования:
1. Высшее образование или выше по специальности «Машиностроение или техническое обслуживание транспортных средств»; (Желательно)
2. Иметь более 5 лет опыта работы в сфере послепродажного обслуживания автомобилей, желательно иметь опыт управления услугами магазина 4S;
3. Иметь хорошие профессиональные и выразительные навыки, уметь решать проблемы послепродажного обслуживания автомобилей, а также обеспечивать техническое обучение и рекомендации:
4. Иметь сильные возможности реагирования на чрезвычайные ситуации, возможности координации и управления командой, а также хорошие возможности обслуживания клиентов;
5. Русский является рабочим языком. Желательно владение английским языком. Предпочтение отдается тем, кто имеет опыт работы на руководящих должностях у Дистрибьютера или Дилерских автоцентрах.

​​​​​