Наш заказчик - аккредитованная IT-компания, разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и ЖД-перевозок приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

Обработка, анализ, классификация, маршрутизация, закрытие входящих обращений Клиентов на адрес технической поддержки;
Консультирование специалистов технической поддержки Клиентов;
Ведение раздела часто задаваемых вопросов на основе входящих обращений;
Воспроизведение ошибок по обращениям Клиентов на стендах Компании;
Взаимодействие со специалистами сопровождения продуктов компании по решению обращений Клиентов Компании.

Требования:

Опыт работы с системами ServiceDesk, HelpDesk;
Умение приоритезировать проблемы и работать в режиме многозадачности, ответственность и ориентированность на результат;
Умение работать в команде, коммуникабельность;
Грамотная письменная речь, внимательность, организованность;
Плюсом будут знания БД на уровне SQL запросов;
Опыт работы с программным обеспечением в сфере ТРАНСПОРТНОЙ ЛОГИСТИКИ.

Условия:

Оформление и социальный гарантии в соответствии с ТК РФ;
ДМС после испытательного срока (испытательный срок - 3 месяца);
Полностью удаленный формат работы;
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
Офис рядом со ст.м. Павелецкая;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

Специалист технической поддержки