Тимлид/ Руководитель группы (банковский сервис, без продаж)

Мы активно растущий финтех-стартап, который ищет руководителя группы в операционный блок. Если ты настойчив, имеешь опыт управления командами сопровождения и готов взять на себя ответственность за результат работы команды - мы точно ждем тебя в команде!

Что предстоит:

• Руководство командой менеджеров сопровождения, в количестве 7 человек.

• Контроль работы менеджеров в CRM (Битрикс) и в чатах (TG).

• Выполнение SLA по ответам клиентам и нормы нагрузки по задачам по группе.

• Развитие и мотивация сотрудников.

• Управление командой менеджеров, контроль качества их работы и достижение поставленных целей.

• Обеспечение эффективной коммуникации внутри команды и с другими подразделениями компании.

• Разработка и внедрение новых инструментов для повышения эффективности работы.

• Контроль соблюдения внутренних регламентов со стороны менеджеров, правила переписки с клиентами, ведения рабочей документации и тд.;

Что нужно, чтобы присоединиться к команде:

• Опыт управления командами сопровождения от 1,5 лет (опыт продаж не требуется).

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе заботы или в контроле качества от 3х лет (не руководящие позиции) – будет преимуществом.

• Знание устройства и принципов работы: CRM (Bitrix), Google Docs, Outlook (подойдут любые другие аналоги почты), MS Office, Telegram, чат-платформы (приоритета нет).

• Способность быстро разбираться в новых системах и понимание их структуры.

• Навык деловой переписки и ведения переговоров с клиентом с позиции win-win.

• Умение расставлять приоритеты в работе исходя из срочности и важности.

• Грамотность в составлении документов.

• Опыт взращивания (наставничества) сотрудников.

Что мы готовы предложить:

• Обучение и план адаптации на старте, непрерывное повышение твоей экспертности (ИПР).

• Доход в размере: оклад 80 т.р. + KPI 20 т.р.

• График 5/2 с 09:00 до 18:00.

• Оформление по ТК РФ.

• Офисный формат работы, комфортное расположение офиса – 5 минут от метро Сретенский бульвар, Чистые пруды и Тургеневская.

• Вертикальный и горизонтальный карьерный рост.

• Возможность воплотить свои гипотезы в жизнь.

• Отсутствие бюрократии и строго дресс-кода, быстрота принятия решений.

Если все совпадает - мы ждем твой отклик!

В сопроводительном укажи опыт в клиентском сервисе в месяцах/годах и сферу, также нам интересны твои рабочие кейсы (опиши 1-2 примера с цифрами).