Обязанности

Прием звонков от внутренних пользователей системы электронного документооборота, регистрация обращений в автоматизированной системе Helpdesk;
Обработка обращений, поступающих по телефону и электронной почте;
Определение возможных причины инцидентов и удаленное проведение первичной диагностики;
Посещение рабочего места пользователей для оказания консультации и настройки;
Обработка входящих вызовов горячей линии технической поддержки;
Базовая помощь в решении технических вопросов;
Отчеты о результатах деятельности.

Требования:

Высшее образование
Желателен опыт работы ИТ поддержки.
Хорошее понимание устройства операционных систем семейства Windows, базовые знания сетевых технологий, понимание сервисного подхода.
Грамотная речь, умение четко и ясно формулировать свои мысли;
Умение быстро находить причину и локализовать неисправность.

Условия:

Специалист технической поддержки