Обязанности:

Работать с входящими обращениями клиентов по вопросам работы программного продукта и торгового оборудования
Первичная диагностика и разрешение обращений
Работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, сканера, весов, принтера этикеток
Выезды к клиентам на объекты при необходимости, для установки торгового оборудования, диагностики / устранения неисправностей.
Участие в формировании базы знаний компании
Дежурство на телефоне службы поддержки, согласно графика дежурств

Требования:

Знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft. Умение работать с основными офисными приложениями
Основные навыки работы с компьютером и периферией
Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей
Навыки работы и взаимодействия с клиентами
Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
Хорошие коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
Опыт работы с торговым, кассовым оборудованием и ПО iiko не обязателен, но если есть, то будет вашим преимуществом

Условия:

Рабочий день с 9:00 до 18:00
Светлый и удобный офис в центре города
Оформление по ТК РФ
Отпуск 44 дня
Дежурство на телефоне службы поддержки в выходные и праздничные дни, согласно графика дежурств

Инженер технической поддержки