Сервис-менеджер / специалист службы заботы в онлайн-школу по маркетплейсам

Привет)

Мы - онлайн-школа по маркетплейсам. 1,5 года помогаем ученикам запустить товар-бестселлер на поток и начать зарабатывать от 100 000 рублей в первый же месяц. Наша цель - стать № 1 онлайн-школой по выходу на маркетплейсы!)

И у нас получится, потому что уже:

- Эксперт сам твердый результат своих продуктов - выручка от 10 млн/мес на маркетплейсах

- Мы обучили > 3000 учеников

- Средний NPS нашего продукта 8,4

Мы за честность, ответственность, открытость, прозрачность и постоянное развитие. А также выстраиваем доверительные отношения в команде без лишней бюрократии и общаемся на “ты”

Что ты получишь, работая с нами?

• Удаленка

• Нужно быть на связи: 10-20 по мск 5/2, загруз разный (5-8ч/день)

• Оплата: фикс 15к + KPI (5к за удержанный возврат, 1к продление доступа) + 10к премия (рейтинг от 8,5) + 5к за доп. задачи

• Адаптация 5-7 дн (менторство РОПа, инструкции, шаблоны, скрипты)

• Подарки на др от школы, онлайн-вечеринки

Что для нас важно:

• Опыт работы менеджером: сервис/по работе с действующими клиентами/службы заботы в инфобизнесе от 6 мес

• Понимание 5 этапов продаж

• Опыт обработки возражений/работе с недовольными клиентами

• Опыт работы в звонках (не боитесь их)

• Опыт работы в амо (будет преимуществом), ГК

• Разница с мск не более 2х ч

Задачи:

• Проводить онбординг ученикам в звонке (этапы и сроки обучения, с кем коммуникация, кто куратор)

• Добавлять ученика в чат группы

• Обрабатывать входящие обращения через корп.телегу и amoCRM (доступы/проблемы в ГК и пр)

• Собирать обратную связь от учеников по курсу (звонок+анкета)

• Удерживать ученика от возвратов (звонок) 6 возвратов/мес

Тебе понравилась вакансия и наша школа? Тогда откликайся с фразы: “СМ”. Так мы поймем, что ты дочитал(а) до конца. Отклики без сопроводительного письма не рассматриваем)