Руководитель команды IT поддержки (L1) в Узбекистан

Korzinka — ведущий розничный ритейлер Узбекистана с более чем 150+ магазинами в 11 регионах, среди которых супермаркеты Korzinka, Korzinka Mahalla, Smart, Korzinka Biznes и онлайн-сервис Korzinka Go. Наша команда состоит из профессионалов с образованием из ведущих мировых университетов, таких как Stanford University, Nanyang Technological University, Putra Malaysia University, а также с опытом работы в таких компаниях, как Big Four, Leroy Merlin, МВидео, Эльдорадо, X5 Group, Yandex и Avito.

На текущий момент мы в поиске Руководителя команды IT поддержки (L1) для управления и внедрения ITSM-систем (ServiceNow, BMC Remedy) в нашей организации. Вам предстоит координировать работу IT и бизнес-подразделений, разрабатывать и управлять проектами, а также обеспечивать эффективную работу команды L1 поддержки.

Функциональные задачи:

• Внедрение и настройка ITSM-систем;
• Управление проектами и распределение ресурсов;
• Разработка и контроль SLA;
• Руководство командой L1, обеспечение качественной поддержки;
• Оптимизация процессов маршрутизации и коммуникации с бизнес-заказчиками.

Для нас важно:

• Подтверждённый опыт работы в ITSM - не менее трёх лет;
• Навыки работы с ServiceNow, BMC Remedy;
• Способность эффективно управлять командой, проектами и вести коммуникацию с заказчиками;
• Умение разрабатывать и анализировать анкеты для улучшения процессов.

У нас вы найдёте:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
• Компенсацию стоимости аренды жилья;
• Широкий социальный пакет, включающий релокационную поддержку для переезда в Узбекистан и ДМС/НС;
• Возможность частичной удаленной работы по договоренности (обсуждается индивидуально);
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
• Performance Review дважды в год для системного развития;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Referral бонусы за рекомендации сотрудников;
• Поддержку бадди для быстрой адаптации новых сотрудников.