Дежурный инженер технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление обработки аварийных сообщений систем мониторинга (Grafana, Zabbix, Spider и др.), предоставленных работодателем;

• Заведение заявок в CRM системах по аварийным сообщениям систем мониторинга;

• Своевременная обработка заявок, находящихся в зоне ответственности инженера технической поддержки в рамках проектной деятельности;

• Обработка поступающих обращений от работников смежных подразделений Компании, в рамках взаимодействия внутренних структур

• компании;

• Осуществление взаимодействия с внешними организациями в рамках проектной деятельности;

• Проведение диагностики предоставляемых сервисов и услуг с использованием внутренних инструментов в рамках проектной деятельности;

• Проведение диагностики предоставляемых сервисов и услуг с использованием внутренних инструментов в рамках проектной деятельности;

• Внесение изменений в конфигурацию активного оборудования;

• Информирование о существовании аварий внутренних подразделений в соответствии с внутренними регламентами;

• Контроль восстановления работоспособности сервисов и услуг после аварий;

• Прием и обработка входящих звонков и входящей почты.

• Понимание принципов работы сетей Ethernet, протоколов семейства TCP\IP;

• Понимание принципов работы основных протоколов и технологий: DHCP‚ DNS‚ VPN‚ VLAN, RTMP, SSH, LACP, SNMP;

• Понимание принципов работы протоколов HTTP и HTTPS;

• Опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Mikrotik, Juniper);

• Желателен опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana.

• Условия труда в соответствии с Законодательством РФ;

• Бессрочный трудовой договор;

• Сменный график, в том числе суточные дежурства;

• Гибридный режим работы;

• Добровольное медицинское страхование (после окончания испытательного срока-3 месяца);

• Офис: м. Проспект Мира, Капельский пер., д.8 стр.1.