Менеджер в отдел сервиса и продукта в онлайн-школу

Центр онлайн-профессий "ОНЛИУМ" занимается обучением востребованным онлайн-профессиям.

Сейчас мы в поиске Менеджера отдела продукта и сервиса, который поможет обеспечить бесперебойную и эффективную работу отдела, и будет участвовать в улучшении показателей учеников и % доходимости!

Обязанности:

— Работать над улучшением качественных показателей обучения
— Работать с возвратами и возражениями учеников
— Создавать бизнес-процессы взаимодействия команды сервиса и продукта с учениками во время обучения
— Создавать рабочие регламенты и вести таблицы (статистика и отчетность)
— Собирать и пополнять базу кейсов и отзывов
— Внедрять геймификацию и балльную систему для улучшения показателей доходимости.

Требования:

— Опыт работы в отделе сервиса и продукта
— Умеете принимать решения на основе ключевых показателей отдела
— Ориентируетесь на цифры, любите структурность и отчетность
— Имеете развитый эмоциональный интеллект
— Системный, самостоятельный и лидер по натуре

Задачи, которые будут поставлены перед вами:

— Внедрение геймификации в обучение (с подрядчиками)
— Описание и улучшение внутренних процессов: регламенты, отчеты.
— Организация процесса сопровождения учеников от начала обучения до кейса
— Оцифровка результатов учеников, а также аналитика информации и ключевых показателей

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​— Удаленный формат работы с графиком 5/2 по Мск. Вы сможете работать из любой точки мира в самом лучшем офисе на земле - в вашем доме.
— Прозрачная система мотивации. Мы позволяем нашим сотрудникам зарабатывать и подбирать индивидуальный KPI. Размер оклада и бонусы обсуждаются с финальным кандидатом.
— Полная занятость. Мы предлагаем не проектную работу, а полную занятость.
— Заработная плата от 70.000 рублей + КПИ