Специалист технической поддержки / Специалист поддержки информационных систем

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы работаем над созданием единой цифровой платформы судов общей юрисдикции города Москвы. Основная задача состоит в автоматизации и модернизации процессов судебного делопроизводства, а также в обеспечении эффективного взаимодействия судов с различными органами исполнительной власти и жителями города. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Специалиста технической поддержки( 2 линия).

Что предстоит делать:

• Оказание технической поддержки/консультаций в решении вопросов, возникающих при работе с информационными системами (ИС);
• Участие в устранении сбоев ИС сопровождаемых полной или частичной недоступностью функционала ИС;
• Обеспечение регламентного уровня качества и скорости предоставления ИТ-услуг по порученным ИС;
• Организация и оптимизация рабочих процессов, поддерживаемых ИС;
• Коммуникация с клиентами (заказчиками) и контрагентами, сбор и обработка первичной и дополнительной информации;
• Работа со сложными обращениями от пользователей и контрагентов, требующая глубокого анализа и комплексной диагностики работы приложений или бизнес-процессов;
• Постановка задач на производство по результатам анализа обращений или выявленных проблем функционирования ИС;
• Устранение инцидентов, возникших в процессе эксплуатации системы, а также принятие мер по недопущению их повторения в будущем;
• Разработка метрик для системы мониторинга и последующий мониторинг работоспособности систем;
• Участие в обновлении компонентов ИС в части проверки работоспособности ИС;
• Написание и актуализация технической документации и инструкций необходимых для сопровождения ИС;
• Разработка разовых выгрузок из БД PostgreSQL;
• Участие в развитии технических навыков коллег, наставничество;
• Анализ логов приложений в рамках решения возникающих проблем.

Какие знания и навыки нам важны:

• Знание ОС Linux на уровне продвинутого пользователя;
• Знание основ баз данных: схемы, таблицы, индексы;
• Уверенное знание SQL (PL/pgSQL), практический опыт написания скриптов средней сложности;
• Навыки использования Postman, SoapUI.

Будет плюсом:

• Опыт чтения исходных кодов продуктов, написанных на Java/Python/C#;
• Опыт использования Kubernetes;
• Опыт использования Docker/Docker compose;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Опыт оптимизации запросов SQL (PL/pgSQL).

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии;
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• Гибридный или удалённый режим работы на территории РФ;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!