Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
грнности:
- Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk
- Консультирование по телефону/удаленное подключение к ПК.
- Консультативная поддержка клиентов/ Настройка оборудования‚ программ, устранение неполадок.
- Первичная диагностика и классификация обращений
- Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов
- Эскалация обращений согласно принятым правилам
- Отчетность
- Участие в формировании базы знаний по инцидентам
- Ненормированный рабочий день
Требования:
- Опыт работы с iiko - ОБЯЗАТЕЛЬНО.
- Знание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей, стэк протокол TCP/IP, Linux, Windows, Windows Server, опыт работы с облаками
- Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office.
- Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking приветствуется
- Опыт программирования на Java, Shell или др.
Условия:
- Работа в офисе компании (площадь Лядова) и удалённо (50/50)
- Зарплата: оклад + % от решенных обращений
- Испытательный срок 3 мес.
- Оформление согласно ТК. Можно по НПЗ с самозанятым
Адрес
Нижний Новгород, улица Короленко, 27
Вакансия опубликована 20.12.2024 в г. Нижний Новгород.