Мы компания, которая успешно занимается производством и продажей металлоконструкций(теплицы/навесы и пр.) уже многие годы. Филиалы нашей компании расположены в разных городах по всей России.

В данный момент мы ищем ответственного сотрудника на должность управляющего колл-центром, в подчинении будет несколько отделов (филиал г. Краснодар).

Управляющий колл-центром отвечает за организацию и контроль работы операторов контактного центра.

Обязанности:

организация рабочих процессов: разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль качества обработки обращений, оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы операторов.
управление персоналом: подбор и обучение персонала, мотивация сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины и правил безопасности, решение конфликтных ситуаций внутри коллектива.
взаимодействие с клиентами: оперативное решение проблем клиентов, работа с претензиями и жалобами, сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг.
отчётность и другие обязанности

Требования:

опыт работы в сфере управления или продаж от полугода
знание основ менеджмента и управления персоналом
навыки коммуникации и разрешения конфликтов
умение работать с большим объёмом информации и анализировать данные

Условия:

работа в офисе колл-центра
график обговариваем индивидуально
заработная плата по итогам собеседования
испытательный срок оплачиваемый, не более месяца.

Будем рады видеть Вас частью нашей команды!

Связь в сообщениях

Управляющий отдела продаж