Head of Customer Development (B2C)

Appruvo - платформа финансирования клиентов для покупки автомобилей с пробегом.

Мы открываем новую вакансию - Руководитель функции по развитию и сопровождению клиентов. Успешному кандидату предстоит построить и автоматизировать функцию по сопровождению клиентов и их развитию. В нашем представлении функция будет реализована по принципу "консьерж-службы", когда за каждым клиентом закреплен выделенный менеджер, который обладает максимальными полномочиями для решения клиентских запросов.

Вашими ключевыми бизнес-метриками будут являться обеспечение согласованного уровня просрочек по оплате ежемесячных платежей со стороны клиентов и предоставление повторных займов клиентам.

Мы рассчитываем, что вы будете лидером этого направления и сможете максимально автономно разработать и запустить процессы и работу команды.

Обязанности:

• Разработка бизнес-процессов и их автоматизация
• Найм и управление командой
• Определение KPI и их контроль
• Разработка процессов сопровождения и обслуживания клиентов
• Разработка и развитие процесса повторных продаж.

Требования:

• Опыт работы с B2C не менее 5 лет
• Баланс 60/40 - результативность / клиентоориентированность
• Опыт автоматизации процессов

Условия:

• Финансовые условия определяются индивидуально с успешным кандидатом
• Работа в офисе в центре Москвы
• Ненормированный график