Менеджер по работе с клиентами (IT)

Многофункциональный специалист поддержки – онлайн сервис со сложным функционалом.

Нашей команде требуется специалист для работы с клиентами по email и телефону (без поиска новых клиентов). Необходимо глубокое знание функционала сервиса, понимание взаимосвязи настроек, способность предложить, как лучше применить возможности сервиса для реализации запроса клиента, понимание процесса оформления документов, способность «продать».

Требования:

• Технический склад ума
• Организованность
• Высокая скорость мышления и работы
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в продажах ИТ или техники
• Клиентоориентированность
• Наличие компьютера, гарнитуры, тихого помещения
• Навыки корпоративного общения
• Навыки работы с возражениями

Обязанности:
- обработка входящих email-сообщений/звонков
- консультация пользователей по тарифам, порядку оформления документов, работе с ПО, работе отдельных функций
- выявление проблем работоспособности сервиса, ручное тестирование багов, нового функционала
- смежные задачи (поиск информации, организация встреч, работа с документами, работа с текстами)

Будет плюсом:
- сбор, чтение и анализ логов приложений и систем мониторинга
- сбор и анализ технической информации с помощью консоли

Условия:
- удаленная работа
- официальное трудоустройство или ИП (ИП в приоритете)
- стабильный график работы Пн-Пт с 10:00 до 18:00 по МСК (без обеда и перерыва)
- 100 000 руб. на руки (ИП компенсируем налоги)