Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

1. Выполнять заявки пользователей;
2. Вести учет ИТ-активов Заказчика и заявок пользователей в учетных системах;
3. Участвовать в процессе информационно-технологической поддержки пользователей:

- Осуществлять инцидентную поддержку программных и аппаратных средств АРМ (автоматизация рабочего места);

- Производить замену расходных материалов на оргтехнике, проводить консультации пользователей по работе со стандартным ПО и сетевыми информационными ресурсами;

- Производить консультации внешних клиентов компании по предоставляемым сервисам, выполнять установку, настройку, перенос, подключение к ЛВС аппаратных средств автоматизированного рабочего места пользователя;

- Производить диагностику неисправностей и ремонт оборудования автоматизированного рабочего места пользователя, производить установку и настройку операционной системы и программного обеспечения;

- Предоставлять пользователю инструкции по работе со стандартным и прикладным ПО, поддерживать в заведомо исправном состоянии средства ВКС и гаджетов;

- Обеспечивать проактивную подготовку мероприятий (работу переговорных/выездные мероприятия), выполнять регламентные задания по обслуживанию АРМ и ИТ систем.

4. Развивать базу знаний ИТ в части поддержки:

• Информировать Руководителя ТП о необходимости пополнения неснижаемого запаса ЗИП и иных ТМЦ, необходимых для оказания ИТ-услуг с установленным уровнем SLA;
• Соблюдать локальные нормативные акты, приказы, др. регламентирующие документы в области ИТ и информационной безопасности, SLA по процессам поддержки пользователей (обращения, запросы, инциденты);
• Участвовать в процессе инвентаризации, списания и утилизации ИТ-оборудования, выполнять поручения РТП и вышестоящего руководства;
• Сопровождать ВКС (Polycom, SFB, Zoom) и др. мероприятий с использованием ИТ оборудования в переговорных комнатах;
• Работать в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок);
• Работать с подрядными организациями по ремонту МФУ и компьютерной техники.

Требования:

• Знать устройства, принципы функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств;
• Знать и Уметь применять различные методы и способы диагностики неисправностей, блочного ремонта оборудования;
• Знать и Уметь выполнять установку и настройку базового клиентского программного обеспечения (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации), вести учет техники, оформлять документы закупки, списания и инвентаризации;
• Знать основы устройства и функционирования локальных и глобальных вычислительных сетей;
• Знать и Уметь настраивать средства криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов;
• Знать базовые знания процессов библиотеки инфраструктуры информационных технологий «ITIL» и их применение для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM);
• Уметь работать в системах класса 1С в качестве пользователя;
• Знать этику делового общения, общие правила и нормы по охране труда и технике безопасности;
• Понимать принцип организации информационных, сетевых ресурсов и корпоративных систем, обладать общими знаниями технико-эксплуатационных и конструктивных характеристик ИТ-оборудования, назначение и режимов работы ИТ-оборудования, правил его технической эксплуатации;
• Иметь базовый опыт составления функциональных требований и технических заданий для закупки ПК и периферии.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС со стоматологией, компенсация абонементов на занятие спортом;
• Социальные гарантии по ТК РФ и коллективному договору (оплачиваемые больничные, отпуска, групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, подарки и экскурсии для детей работников);
• Материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях;
• Корпоративная библиотека и спортивные мероприятия;
• Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги);
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30;
• Место работы: г. Санкт- Петербург, м. Нарвская, Межевой канал 5А;
• Предоставление парковки при наличии свободных мест.