Инженер технической поддержки (вторая/третья линии)

Агентство информационных технологий - аккредитованная IT компания, разработчик программного обеспечения для промышленных предприятий и строительства (https://spectr-ait.ru) приглашает

Инженера второй и третьей линии технической поддержки системы автоматизированного управления промышленным инструментом СПЕКТР.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей, эскалированных на вторую и третью линию технической поддержки;
• Прямое взаимодействие с представителями заказчика (пользователями);
• Решение обращений клиентов (Service Desk) и troubleshooting;
• Формирование ответа пользователю на основании данных полученных из базы данных и инструкции;
• Ведение инструкций по типовым обращениям пользователей и базы знаний;
• Анализ причин инцидентов и выявление проблем;
• Анализ данных из БД. Написание запросов к базе данных на языке SQL;
• Взаимодействие с разработчиками - описание проблематики при обнаружении повторяемых инцидентов некорректной работы системы;
• Настройка системы у новых заказчиков через удалённый доступ;
• Настройка и проведение обновления серверной части системы у заказчиков через удалённый доступ.

Требуемые навыки:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Понимание принципов работы клиент-серверных приложений;
- Знание SQL, умение анализировать данные в СУБД;
- Опыт поддержки клиент-серверных приложений.

Условия:
- Официальное трудоустройство, срочный трудовой договор;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Заработная плата 130-170 т.р. (по результатам собеседования);
- Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Компенсация курсов повышения квалификации;
- Работа в офисе в пешей доступности от метро Дмитровская, время начала рабочего дня можно выбрать удобное в промежутке между 9 и 11 часами