Обязанности:

Работать с командой поддержки, предоставляя рекомендации по эффективным ответам;
Координировать ежедневные действия команды, гарантируя, что запросы клиентов обрабатываются быстро и эффективно;
При необходимости решать сложные проблемы клиентов, работая с другими членами команды для разрешения сложных случаев;
Помогать в создании и обновлении внутренних ресурсов, таких как руководства по поддержке и часто задаваемые вопросы, чтобы расширить возможности команды в их ролях;
Предоставлять обратную связь членам команды, выявляя сильные стороны и определяя области для улучшения, чтобы поддерживать развитие навыков;
Подменять сотрудников поддержки на время отпусков;
Отвечать на вопросы пользователей.

Требования:

Условия:

Удаленный формат работы;
Пятидневная рабочая неделя: пт - вт (ср и чт выходные) с 09:00 до 17:00 по МСК;
Перед началом работы предусмотрено обучение длительностью от 1 до 3 месяцев;
Оформление по договору с самозанятым;
Оплачиваемый отпуск 20 дней в году + 10 дней в году оплачиваемые выходные по необходимости;
Стабильная выплата заработной платы раз в месяц;
Заработная плата в первые 3 месяца (обучение+испытательный срок) - 90000 рублей, после испытательного - 110000 на руки (налог берет на себя компания).

Team Lead поддержки