Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Работа с заявками пользователей по вопросам технической поддержки.
• Оказание технической помощи сотрудникам как в режиме личного взаимодействия в офисе, так и удаленно.
• Подготовка ноутбуков и рабочих станций для выдачи техники сотрудникам. Развертывание ОС из образа/с нуля (Win10/11).
• Первичная настройка профилей пользователей и первичный инструктаж при выдаче.
• Установка и поддержка необходимых пользователям программных продуктов.
• Администрирование учетных записей пользователей в AD – создание УЗ, членство в группах, права доступа на ресурсы описание и т.д.
• Администрирование прав доступа в почтовой системе - Exchange Admin Center.
• Администрирование контейнера организации в домене Active Directory.
• Первичная диагностика неисправностей компьютерной и офисной техники, офисной компьютерной сети. Устранение неисправностей при технической возможности- ремонт на уровне блоков.
• Взаимодействие с сервисным центром и отслеживание ремонта техники.
• Составление плана закупок необходимых комплектующих для технической поддержки, а также расходных материалов для офисной техники.
• Взаимодействие с поставщиками, запрос коммерческих предложений на закупку расходных материалов, комплектующих, офисной техники.
• Составление заявок на закупку расходных материалов, комплектующих, офисной техники.
• Работа с документами от поставщиков в системе ЭДО Контур.Диадок.
• Администрирование системы ЭДО Контур.Диадок.
• Взаимодействие со службой поддержки Контур по вопросам администрирования и поддержки ЭДО Контур.Диадок.
• Администрирование мобильных телефонных номеров компании у провайдера МТС. Взаимодействие со службой поддержки.
• Взаимодействие с провайдерами сетевых услуг и услуг размещения серверов на внешней площадке Датацентра.
• Решение при необходимости вопросов по коммутации и замене серверного и сетевого оборудования компании, находящегося на площадке Датацентра
• Работа с сертификатами пользователей и машиночитаемыми доверенностями.
• Техническая поддержка серверной и клиентской частей 1С, контакт с компанией поддержки и сопровождения 1С
• Ведение складского и инвентарного учета выдачи техники сотрудникам. Оформление документов о выдаче и приеме техники сотрудникам.
• Проведение ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования компании.

Требования:

• Профильное техническое образование (Желательно)
• Знания и опыт работы с пользовательскими ОС MS Windows 10/11.
• Знание и опыт работы с серверными платформами MS Windows.
• Опыт работы и администрирования сервисов MS AD, DNS, DHCP, другими сервисами Microsoft.
• Опыт администрирования Active Directory.
• Опыт администрирования Exchange Admin Center.
• Опыт администрирования Kaspersky Security Center
• Знание и опыт работы с пользовательскими компьютерными системами Dell (Ноутбуки и настольные станции), офисного оборудования HP. Опыт ремонта на уровне блоков.
• Опыт настройки серверной линейки Dell (сервера, системы хранения данных)
• Знание топологии LAN, опыт монтажа и диагностики офисных сетей.
• Опыт развертывания пользовательских систем из образов Acronis.
• Опыт работы, настройки и администрирования виртуальных машин VMware приветствуется.
• Опыт работы с Linux системами приветствуется.
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием Cisco приветствуется.
• Опыт в проведении инвентарного учета компьютерного и офисного оборудования ведение склада в системе Navision приветствуется.
• Опыт работы в системах отслеживания заявок пользователей.
• Опыт работы с системой Commvault Backup приветствуется.
• Опыт поддержки пользователей 1С приветствуется.
• Опыт администрирования систем ЭДО Контур.Диадок приветствуется.

Английский язык (технический) на уровне B1 Intermediate

Условия работы

• Конкурентная заработная плата
• Офис в центре Москвы
• Гибридный формат работы (2 дня удаленно, 3 дня в офисе)
• ДМС и НС