Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

ReaKid’s - детский центр здоровья, который предоставляет высококачественные услуги по восстановлению и реабилитации детей в том числе с диагнозами ДЦП, аутизм и другими нарушениями развития. Наши клиники находятся в г. Томск и Новосибирск.

Наша миссия — помочь каждому ребенку раскрыть свой потенциал и улучшить качество жизни. Мы ищем талантливого и амбициозного Руководителя отдела продаж и клиентского сервиса, который поможет нам расширить наши горизонты и привлечь больше семей, нуждающихся в нашей помощи.

Чем предстоит заниматься:

PR и маркетинг:

• разработка и реализация мероприятий, направленных на популяризацию клиники;
• привлечение на аутсорсинг специалистов для организации внешней рекламы в соц сетях и поисковиках, анализ эффективности РК; анализ статистики конверсии обращения клиентов со всех внешних источников, оценка динамики, эффективности конверсии;
• корректировка и утверждение контент-планов, макетов. Администрирование в ЛК сайта, размещение/актуализация информации о врачах, услугах клиник;
• выстраивание процессов обращения и обратной связи клиентов; анализ обращений и отзывов клиентов, поступающих по разным каналам.

Продажи:

• внедрение и администрирование amoCRM; контроль внесения данных на каждом этапе взаимодействия с клиентом; составление отчетов по конверсии клиентов по воронке продаж;
• постановка и распределение задач между сотрудниками подразделения клиентского сервиса/менеджеров продаж, фиксирует задачи в amoCRM; контроль их выполнения;
• организует и контролирует всю цепочку продажи клиентам (прием заявок, поддержание связи с клиентом, разработка регламентов/скриптов, контроль сроков на каждом этапе взаимодействия с Клиентом, оценка потери Клиентов на каждом этапе воронки продаж);
• обучает сотрудников всей Клиники стандартам работы с клиентами и проводит периодические тренинги и тестирование;
• обучает и развивает компетенции администраторов клиник, менеджеров продаж (инструкции, СОПы, регламенты, скрипты и пр.);
• анализ конверсии записи на прием для планирования и при необходимости проведения корректирующих мероприятий
• внедрение и контроль соблюдения стандартов и регламентов по предложению дополнительных услуг
• Выполнение плана продаж, анализ эффективности продаж и внедрение необходимых корректировок. Регулярная отчетность для руководства центра с возможностью детализации по различным параметрам

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в сфере продаж, предпочтительно в области медицинских или реабилитационных услуг (опыт работы с детьми будет преимуществом).
• Успешный опыт управления командой и достижения поставленных целей.
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к разным категориям клиентов.
• Стратегическое мышление, аналитические способности и нацеленность на результат.
• Высшее образование в области экономики, менеджмента или медицины будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату с системой бонусов за выполнение планов.
• Возможности для профессионального роста и развития в рамках компании.
• Гибкий график работы и комфортные условия труда в современном центре.