Специалист технической поддержки

Общие требования:

• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки — желателен

• Уверенные знания ПК и основных офисных программ

• Понимание основ удалённого подключения к клиентским системам (TeamViewer, AnyDesk)

• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях

• Способность грамотно описывать проблемы, ставить задачи и документировать рабочие процессы

Обязанности:

Работа с клиентами:

• Бесконфликтное общение с клиентами по телефону и мессенджерах (WhatsApp, электронная почта)

• Быстрая обработка поступающих обращений и решение первичных вопросов

• Умение оперативно звонить клиенту для уточнения информации

Техническая поддержка:

• Создание скриншотов и видеофиксации возникающих у клиента ошибок

• Поиск и предоставление клиентам информации в кратчайшие сроки

Постановка задач:

• Грамотное описание проблемы клиента для постановки задачи разработчикам

• Передача задачи в систему управления задачами (Help Desk, Битрикс24)

• Контроль этапов выполнения задачи и обратная связь с клиентом

Информационная работа:

• Быстрый поиск информации по проблемам клиентов

• Консультирование клиентов о текущем статусе задач

Требования к навыкам:

• Отличная скорость набора текста и грамотность

• Умение анализировать и структурировать информацию

• Быстрая реакция на запросы клиентов

• Знание мессенджеров и систем управления задачами

• Умение работать с технической документацией и инструкциями

Личные качества:

• Стрессоустойчивость

• Внимание к деталям

• Высокая организованность и умение управлять временем

• Желание обучаться и развиваться в IT-сфере

Условия работы:

• График работы: 5/2 8:00 – 17:00

• Доступ к корпоративной обучающей базе знаний

• Дружелюбная атмосфера и возможность карьерного роста в IT-компании

Преимущества:

• Опыт работы в IT и колл-центрах будет большим плюсом

• Знание систем Help Desk или CRM Битрикс24 будет преимуществом