Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование клиентов Компании по вопросам, касающимся работы ИТ-оборудования и ПО в соответствии с утвержденным в Компании SLA

• Принимать по телефону и электронной почте и фиксировать в Service Desk (OTRS) обращения пользователей, назначать заявки сотрудникам на выполнение, отслеживать сроки исполнения заявок.

• Осуществлять оперативную помощь клиентам по устранению неисправностей в работе OS семейства Windows, установленного на рабочих станциях софта, решение общих проблем связанных с работоспособностью оборудования.

• Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.

• Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

Требования:

• Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств;

• Знание технико-эксплуатационных характеристик, назначение и режимы работы средств вычислительной техники, правила ее технической эксплуатации;

• Знание правил безопасной эксплуатации ИТ-оборудования и офисной техники;

• Знание принципов работы операционных систем и прикладного ПО, применяемого на ИТ-оборудовании;

• Знание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства сети

• Среднее профессиональное образование

• Грамотная речь, умение письменно излагать информацию

Условия:

График работы 2/2/3.
Ночные смены с 21:00 до 09:00

Официальное трудоустройство.

Офис в центре города: Тверь, Свободный пер.