Руководитель кол-центра/Руководитель проекта

Restorating открывает вакансию "Руководителя кол-центра"!

Работаем с 1999 г.

Интернет-портал Restorating - самый большой профильный каталог по ресторанам.

Работаем по Санкт-Петербургу, Москве, Сочи и Калининграду.

Пишем о ресторанах, публикуем независимые рейтинги.

Ежедневно мы помогаем тысячам людей в подборе ресторанов!

Кол-центр Restorating ("Ресторанный рейтинг") - это служба ресторанных консультаций и бронирования.

Наша задача - порекомендовать ресторан, кафе или банкетную площадку под любой запрос и на любой случай: от простого завтрака до роскошной свадьбы. Мы владеем полной и подробной информацией о ресторанах, что позволяет команде кол-центра быстро и точно подбирать заведения и отрабатывать резервы.

Ищем грамотного и технически одаренного Руководителя Проекта "Кол-центр". Главная задача этой позиции на данном этапе - реорганизация и модернизация существующего Кол-центра, создание нового функционала, тесный контакт с командой, it-отделом, постановка задач, контроль и курирование их выполнения. А так же обеспечение эффективной работы консультантов и операторов, контроль процессов.

Работаем с людьми и для людей - нужен позитивный и энергетически сильный человек, уверенный в себе, способный анализировать, принимать решения, договариваться с людьми, имеющий опыт проектной работы. И, конечно, вовлеченный - мы любим рестораны, изучаем их - живем этот темой)!

Сотрудника ищем на постоянную работу.

Руководитель нашего кол-центра - это:

- хорошо организованный человек

- с опытом работы руководителем кол-центра (support, контакт-центр),

- коллектива не менее 10 человек

Обязанности:

·Упpaвлeниe саll-центрoм: подбoр, aдаптaция, обучениe, кoнтpoль, pacшиpение штата, фoрмиpование проектных команд под зaдaчи бизнеca

·Pазвитиe и повышение качества сервиca KЦ, pазработка сиcтeмы мотивации и обучения персонaла;

·Поиск точек роста эффективности отдела;

·Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;

·Автоматизация, усовершенствование текущих бизнес-процессов.

·Контроль работы отдела (KPI, качество и количество звонков, соответствие скриптам);

·Умение разрешать конфликтные ситуации.

·Контроль своевременной обработки заявок, записей, листа ожидания и т.д.;

Требования:

• Опыт работы в руководящей должности, желательно в кол-центре не менее 2х лет
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала
• Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Умение вдохновлять и мотивировать команду
• Индивидуальный подход к подчиненным)
• Работа офлайн

От нас:

• Мы предлагаем работу в уютном офисе у метро Сенная площадь с оборудованным рабочим местом
• График 5/2 10.00-18.30 или 11.00-19.30 (оговорим отдельно).
• Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск, больничные, все льготы.
• Молодой дружный коллектив - это про нас.
• Совместный отдых, свежесваренный кофе .
• Стабильный оклад + премия (в зависимости от объема продаж).
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц .

Ваши особые условия оговариваются на собеседовании

Коллектив радушный, нужен грамотный специалист и лидер для нашего лучшего отдела!!