Специалист технической поддержки ТСБ

Обязанности:

-Прием, обработка обращений пользователей в тикет-системе Jira и по телефону;

-Маршрутизация поступающих заявок внутри группы и между информационными ресурсами, распределение поступающих обращений по зонам ответственности сотрудников технических постов;

-Техническая поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей СОТ, СОТС, СКУД;

-Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;

-Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Системы учета инцидентов и Системы учета задач;

-Обработка обращений / заявок в рамках компетенций и составление резолюций решения; Передача результатов обработки обращений / заявок на доработку функционала ответственной группе исполнителей;

Требования:

• Опыт работы с ТСБ будет преимуществом.
• Коммуникабельность, дипломатичность, готовность отстаивать свою точку зрения.
• Высокая стрессоустойчивость.

Условия работы:

-График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

-Работа в центре Москвы, в 5-ти минутах ходьбы от метро Технопарк;

-Официальное устройство по Трудовому договору;

-Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней;

-Оплачиваемый больничный;

-Ежеквартальные премии;

-В первый месяц работа под руководством наставника.