Команда цифровой трансформации Федерального агентства водных ресурсов осуществляет разработку и поддержку ключевых информационных систем водохозяйственной отрасли. Системы используются для мониторинга чрезвычайных ситуаций на водных объектах, регулирования каскадов водохранилищ, ведения государственного водного реестра.

Сейчас команда активно растёт и продолжает набирать темп, поэтому мы в поисках специалиста по сопровождению системы финансового планирования и контроля реализации отраслевых мероприятий.

Чем предстоит заниматься:

Прием и учет первичных обращений пользователей (ITSM \ почта \ телефон)
Консультирование / решение простых задач
Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам 3 уровня поддержки
Ведение базы знаний для ответов на общие вопросы
Коммуникация с пользователями для предоставления информации о состоянии решения задачи
Работа с программным обеспечением (установка, наладка, обслуживание)
Работа с учётными записями сотрудников

Требования:

Сильное желание помогать пользователям
Высшее образование / 1-2 курсы магистратуры
Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения
Знание ПО для ведения задач (Notion / Jira / Youtrack)
Сверх-способность к быстрому обучению

Условия:

Совмещение удаленной работы и очного формата (местоположение офисов - ул. Кедрова 8к1, метро Академическая; ул. Образцова д. 31стр3, метро Марьина роща)
Оформление по ТК в подведомственное учреждения
Заработная плата от 150 тыс (обсуждается с кандидатом индивидуально)

Специалист технической поддержки