Инженер технической поддержки телематических систем

1. Консультирование клиентов по вопросам установки, настройки и эксплуатации систем мониторинга транспорта и бортовых систем взвешивания.
1.1. Приём обращений, обработка, формирование ответов

1.2. Планирование и контроль выездов установщиков

1.3. При необходимости выезд к клиенту для сбора информации о работе систем для взаимодействия с отделом разработки и отделом сервиса

2. Организация работы существующего отдела технической поддержки:
2.1. Анализ коренных причин клиентских проблем, содействие в устранении причин и формирование базы знаний по типовым ситуациям.

2.2 Разработка и контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.
23 Контроль качества решения клиентской задачи.

2.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, создание видеоинструкций, ревизия инструкций, создание новых регламентов и улучшение существующих для повышения эффективности работы отдела.

3. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.
4. Ведение отчетов по результатам диагностики и ремонтов, предоставление данных в отдел разработки

- Профильное среднее или высшее (техническое) образование;,

- Опыт работы по пуско-наладке, ремонту и обслуживанию оборудования

- Хорошие знания в области механики, гидравлики, электрики автомобиля.

- Высокий уровень владения ПК

- Опыт работы в программах навигации (желателен опыт с программой Wialon и т.п.)

- Знание принципов работы терминалов мониторинга транспорта

- Опыт работы с оборудование Галилеоскай, Навтелеком, Автограф, Омникомм и т.п.

- Умение находить первопричины в неисправностях оборудования

- Настойчивость в решении проблем

- Стабильный доход

- Молодой коллектив

- Социальная поддержка

- Бонусы