Специалист по CRM-маркетингу / CRM-маркетолог

Мы ищем амбициозного CRM-маркетолога, заинтересованного взять на себя внедрение и настройку инструментария для повторных продаж по нашей базе клиентов, ее сегментацию, создание автоматизированных сценариев взаимодействия с клиентами и повышение конверсии в покупку.

Немного о нас:

Мы — одна из самых узнаваемых компаний на рынке премиальных подарков в России. Наш ассортимент уникален и не имеет аналогов в мире. Мы мастера интернет-продвижения и построения уникального клиентского опыта. Сегодня мы активно развиваемся и стремимся выйти на новый уровень.

• Ключевое направление нашей работы — продажа подарков класса премиум и люкс.
• Похожей компании по ассортименту в мире нет. Мы отслеживаем и формируем современные тенденции рынка подарков, собираем лучшие идеи по всему миру и внедряем с нашими партнёрами и поставщиками!
• Большинство подарков в нашем магазине производится в ограниченном количестве.
• Продажи наших товаров осуществляем через наш интернет-магазин.

Чем вы будете заниматься:
CRM-маркетинг:

• Разработка и настройка омниканальных триггерных цепочек (email, SMS, мессенджеры, push-уведомления).
• Сегментация клиентской базы для персонализированного подхода.
• Автоматизация взаимодействий на всех этапах AARRR-воронки.
• Создание и реализация программ лояльности и реферальных программ.
• Находить оптимальные сервисы и решения для CRM-маркетинга, интегрировать сторонние сервисы и участвовать в разработке внутренних.
• Бюджетировать, планировать и отслеживать выполнение показателей CRM-маркетинга.
• Работать с маркетинговыми рассылками (мессенджеры, email, статусы в мессенджерах).
• Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию взаимодействия с разными сегментами клиентов.
• Сегментация клиентской базы по различным критериям (история покупок, активность, интересы, размер чека, ЛПР или нет, география и т.д.).
• Рост оборота по каналу: разработка контент-плана рассылок (email, sms и иные рассылки), создание писем и рассылка по базе - включает в себя работу как с командой маркетинга, так и самостоятельную вёрстку, постановку ТЗ и т.д.
• Планирование и составление маркетингового календаря персональных рассылок, дайджестов.

Аналитика и оптимизация:

• Построение CJM (Customer Journey Mapping).
• Анализ клиентской базы.
• Проведение когортного и RFM-анализа.
• Анализ и оптимизация работы через ключевые метрики: OR, CTR, CLV, Retention Rate, Churn Rate и другие.

Внедрение CRM:

• Настройка и оптимизация CRM-системы (AmoCRM).
• Очистка и актуализация клиентской базы, устранение дубликатов.
• Мы ожидаем от вас:
• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM) не менее 2 лет.
• Умение сегментировать клиентскую базу и выстраивать воронки продаж.
• Любовь к маркетингу, созданию креативов и цепочек писем, влияющих на аудиторию и их готовность действовать!
• Навыки автоматизации маркетинговых сценариев и работы с аналитическими инструментами.
• Понимание принципов CJM, когортного анализа и программ лояльности.
• Владение инструментами для рассылок (email, SMS) и мессенджер-ботами.
• Готовность тестировать и внедрять новые гипотезы и сервисы.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Высокую вовлеченность и заинтересованность в развитии и успехе нашего проекта.

Будет преимуществом:

• Умение работать с ИИ и использовать его в работе
• Опыт работы в e-commerce или подписочных сервисах.
• Опыт создания пользовательских сценариев и написания бизнес-требований.
• Работа с подрядчиками, наработанные связи с подрядчиками будут плюсом.

Условия работы:

• Формат: удалёнка.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК).
• Испытательный срок — 2 месяца.
• Фиксированная зарплата + бонус.
• Работа с уникальными товарами и с высоким средним чеком.
• Прямое участие в развитии уникальных механик повторных продаж.

Цель вашей работы:

• Увеличение количества повторных продаж.
• Удержание текущих клиентов и привлечение новых через уникальные механики.
• Оптимизация клиентского опыта на каждом этапе.

Как откликнуться?
Если вы хотите присоединиться к REGARDS, начните отклик с фразы: «Я хочу с вами сотрудничать», чтобы мы поняли, что вы действительно заинтересованы!

Мы ждём ваше резюме и будем рады создать вместе выдающийся клиентский опыт!