Специалист технической поддержки (Help desk)

Консалтинговая юридическая фирма с офисами в Москве и Дубае

Основные задачи:

Прием и обработка обращений:

• Оперативная обработка заявок от пользователей через телефон, email, чат и систему тикетовКлассификация и приоритизация обращений
• Документирование всех обращений в системе учета

Техническая поддержка:

• Предоставление пошаговых инструкций пользователям
• Удаленная помощь пользователям
• Эскалация сложных вопросов на следующий уровень поддержки
• Обслуживание инфраструктуры ЛВС и АРМ пользователей, подготовка, настройка и установка новых рабочих мест
• Консультация пользователей по работе с ПО, устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
• Подключение, настройка и обслуживание (замена картриджей) МФУ
• Подключение, настройка и поддержка ВКС
• Подключение, настройка и поддержка IP-телефонии
• Регистрация пользователей домена, локальной сети
• Настройка прав доступа
• Устранение неисправностей в работе компьютерного, сетевого и серверного оборудования, а также оргтехники
• Участие в проектах, направленных на усовершенствование и масштабирование IT-инфраструктуры
• Организация закупок оборудования и расходных материалов

Развитие и оптимизация:

• Участие в улучшении базы знаний и документации
• Предложения по оптимизации процессов поддержки
• Участие в тестировании новых продуктов и обновлений
• Ведение учёта техники и её перемещений в базе, взаимодействие с сервисными службами

Требования к кандидатам

Профессиональные требования:

• Оконченное высшее образование
• Опыт работы не менее 7 лет
• Хорошее знание английского языка
• Умение работать с системами учета заявок (Service Desk, Jira и подобные)
• Опыт удаленного администрирования
• Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев;
• Опыт настройки периферийного оборудования
• Понимание принципов построения и настройки сети
• Навыки работы с СКС и сетевой инфраструктурой (обжим кабеля, коммутация портов, монтаж сетевого оборудования)
• Опыт работы с Active Directory
• Опыт работы с сервером печати на базе Windows
• Опыт работы с IP-телефонией на уровне настройки телефонных аппаратов и создания учетных записей

Личные качества:

• Организованность, активность, желание решать задачи
• Отличные коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
• Аналитическое мышление и способность быстро учиться
• Ответственность и пунктуальность
• Терпение и эмпатия при работе с пользователями

Компания предлагает

• Официальное трудоустройство
• Офис в центре Москвы (в шаговой доступности от ст.м. Курская или Чистые пруды)
• Работа в молодом и амбициозном коллективе
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Корпоративные ретриты в РФ и за рубежом
• Командировки в ОАЭ