Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию "Инженер по эксплуатации и поддержке" в компании GenIT (филиал в Санкт-Петербурге). Участник проекта инновационного центра "Сколково".
От Вас - желание и умение работать. От нас - достойное вознаграждение за труд и хорошие условия работы.

Что нужно делать:

Взаимодействовать с заказчиками по поступающим заявкам:

Грамотная и вежливая обработка обращений по электронной почте, участие в рабочих конференциях;
Сбор необходимой информации по всем аспектам работы поддерживаемого ПО для разбора инцидентов;
Создание/решение/маршрутизация каждого обращения, курирование от момента регистрации до момента устранения причин возникновения инцидента;

Фиксировать все действия обработки обращения во внутренних системах: суть обращения, выводы и результаты отработки заявок.

Производить активный мониторинг показателей работы серверов и программного обеспечения в различных системах мониторинга, настраивать системы мониторинга.

Описывать предиктивы систем мониторинга на основании статистики работы программного и аппаратного обеспечения для превентивного выявления проблем.

Проводить работы по тестированию, инсталляции и развертке ПО.

Писать техническую документацию, инструкции для пользователей/службы поддержки.

Выполнять общие задачи, не касающиеся разработки программного обеспечения.

Научим работать со следующим программным обеспечением:

Ansible/Jenkins (скрипты автоматизации);
JMeter (тестирование сервисов);
Zabbix/Grafana/PMM/и т.п. (мониторинг сервисов);
Bash/Groovy/{скриптовые языки} (скрипты автоматизации);
UnixBench/Sysbench/Fui/и т.п. (аппаратное тестирование);
SQL/NoSQL/MQ (сервисы хранения данных).

Требования:

Понимание общих принципов устройства компьютеров/сетей/операционных систем;
Владение ОС Linux/Windows на уровне настройки сервисов;
Понимание протоколов, интерфейсов и абстракций сетевого взаимодействия (TCP, UDP, HTTP, REST, SOAP и т.п.);
Базовое понимание форматов и структур описания данных (XML, YAML, JSON и т.п.);
Владение Bash/Groovy для разработки скриптов автоматизации процедур будет преимуществом;
Умение работать с документами (оформлять, доносить свою мысль грамотно);
Желание работать и развиваться в сфере ИТ.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Белая заработная плата;
Возможность карьерного роста;
Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга;
Режим работы службы поддержки 24/7, требуемое присутствие в офисе - 40 часов в неделю. График 2/2 по 12 часов.

Уважаемые соискатели, просим с пониманием отнестись к требованиям по режиму работы, поскольку это касается специфики выполнения обязательств перед клиентами нашей Компании. Мы ищем специалистов для работы только в офисе, без возможности удалённой работы.

Инженер технической поддержки и эксплуатации