Обязанности:

Участие в проектах по внедрению (1С:CRM и 1С:ERP);
Принятие участия в обучении сотрудников;
Приемка работ, выполненных Исполнителями в рамках договоров внедрения;
Сопровождение пользователей в процессе опытно-промышленной эксплуатации внедряемых систем;
Регистрация обращений по вопросам работы с 1С:УПП, 1С:ERP 2.0, 1С:Бухгалтерия предприятия
Решение обращений на уровне конфигурации информационных баз 1С
Решение обращений при помощи статей Базы Знаний
Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки
Первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной частью приложений 1С;
Оказание помощи коллегам по работе при решении рабочих задач.

Требования:

Опыт работы консультантом-аналитиком 1С или на схожей позиции от 2 лет
Знание блоков 1С ERP Маркетинг, Склад, Закупки, Продажи, Производство, Бухгалтерский и Налоговый учет
Знание концепции 1С ERP и ключевых отличий от 1С УПП
Доброжелательность и отзывчивость при общении с пользователями
Опыт разработки ТЗ на разработку внешних обработок конфигураций 1С, печатных форм и доработку функционала 1С.
Опыт работы во франчайзи 1С;
Понимание принципов работы техподдержки по практикам ITIL
Разработка схем бизнес-процессов в нотациях IDEF или BPMN
Знание любой из ITSM систем: OTRS, Naumen Service Desk, GLPI и т.п., из RDM систем: TeamViewer, Aspia, AnyDesk и т.п.

Условия:

Программист 1С