Менеджер интернет магазина (premium сегмент мужской одежды)

Cerca Trova - бренд классической мужской одежды, который родился из страсти к бескомпромиссному итальянскому стилю. Мы работаем только с лучшими производителями и используем только качественные материалы,
чтобы обеспечить нашим клиентам максимальный комфорт и долговечность.

Собираем команду амбициозных, компетентных продавцов. Которые заточены на достижение результата для процветания и роста компании и, в свою очередь повышение личного дохода.

Ваши задачи:

1. ‍ Консультирование клиентов в онлайн-чате Инстаграм, по телефону или через мессенджеры:
- Помощь в выборе размера, модели, цвета и других характеристик одежды;
- Предоставление подробной информации о товарах, их свойствах и особенностях;
- Ответы на вопросы клиентов, помощь в оформлении заказа.

2. Обработка поступающих онлайн-заказов:
- Внесение информации о заказе в систему;
- Подтверждение заказа и информирование клиента;
- Взаимодействие с курьерской службой для отправки заказа.

3. Контроль отгрузки и доставки заказов:
- Отслеживание статуса заказов;
- Оперативное решение вопросов, связанных с доставкой.

4. Работа с возвратами и обменами:
- Консультирование клиентов по процедуре возврата/обмена;
- Оформление возвратов/обменов в системе;
- Взаимодействие с менеджером по отправкам для приема возвращенных товаров.

5. Ведение статистики продаж и обслуживания клиентов:
- Фиксирование данных о продажах, обращениях, возвратах;
- Анализ и предоставление отчетности менеджменту.

6. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса:
- Вежливое и внимательное общение с клиентами;
- Оперативное решение возникающих вопросов и проблем;
- Сбор обратной связи от покупателей.

7. Участие в улучшении работы интернет-магазина:
- Выявление и предложение идей по повышению эффективности продаж;
- Взаимодействие с другими сотрудниками для решения возникающих задач.

Наши требования:

1. Опыт работы в сфере e-com от 1 года
2. Понимание специфики продаж в ассортименте мужской одежды премиум сегмента;
3. Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь;
4. Высокая клиентоориентированность и нацеленность на результат;
5. Опыт работы с CRM Битрикс, платформой Мой склад, 1с Управление торговлей.

Что мы предлагаем:

1. Оформление по ТК РФ;
2. График работы 2/2 с 11:00 до 21:00, после испытательного срока возможность работать в гибридном графике.
3. Заработная плата рассчитывается оклад (75 000 р. + % от выполнения общего плана по бутику);
4. Возможность построить карьеру в молодой, перспективной компании с качественным уникальным продуктом.
5. Скидки на продукцию компании!