Менеджер по рекламациям и взаимодействию с покупателями (маркетплейсы)

Уважаемые кандидаты, наша компания развивается на маркетплейсах 5 лет и мы занимаем значительную долю на мебельном рынке.

Компания реализует товар контрактных производств и нам требуется сотрудник, функционал которого будет связан с взаимодействием с покупателями и контрактными производствами, чтобы решать возникающие вопросы покупателей.

30% функционала занимает ответы на отзывы клиентов на площадках. Отзывы бывают положительные и отрицательные, основная задача, это решить возникшую проблему и отстоять имя компании и бренда, как надежного поставщика продукции. Так же ответы на благодарные отзывы.

70% функционала, это решение рекламационных вопросов. При доставке товара не редкость, что коробки рвут транспортные компании и клиенты получают товар с боем или выпавшей фурнитурой, а так же есть случаи пересорта фурнитуры и многие другие вопросы, включая проблемы со сборкой мебели. Задача выявить причину обращения, уговорить клиента не возвращать товар, а дождаться поставки детали или выслать инструкцию и тд. Связаться с производствами и организовать отправку недостающей детали.

Компания динамичная, позволяет развиваться в области маркетплейсов по многим направлениям, осваивать смежные профессии и строить карьеру как горизонтально, так и вертикально.

Обязанности:

• Ответы на отзывы покупателей
• Решение вопросов покупателей
• Разбор рекламаций, принятие решение по причине рекламации
• Взаимодействие с контрактными производствами по вопросам отправки недостающей или поврежденной детали / фурнитуры
• Взаимодействие со складскими комплексами, оказывающими услуги хранения и отгрузки продукции
• Решение вопросов по возвратной продукции
• Подготовка ежемесячного отчета по кол-ву и видам рекламаций

Требования:

• Минимальный опыт работы на маркетплейсах или в рекламационном отделе
• Грамотная письменная речь и готовность связаться с клиентом по телефону для решения вопроса
• Доброжелательность к клиентам

Условия:

• Первые 2 месяца работа в офисе до момента полного обучения, далее возможен гибридный и удаленный график работы с 1 приездом в неделю в офис на 2 часа на совещание к руководителю.