Обязанности:

Отслеживание активности агентов в CRM (AMO);
Проверка заполненности карточек клиентов;
Контроль сроков обработки заявок и статусов сделок;
Выявление нарушений в работе с клиентами;
Назначение лидов между агентами по правилам (равномерное распределение, по компетенции и др.);
Перенаправление повторных клиентов к их менеджерам;
Мониторинг нагрузки на агентов и корректировка распределения;
Исключение дублирования заявок, объединение дублей клиентов при необходимости;
Контроль соответствия скриптам продаж;
Выявление ошибок и зон для улучшения в переговорах;
Фиксация и передача обратной связи агентам;
Подготовка отчетов по качеству разговоров;
Взаимодействие с руководством и другими отделами;
Обучение новых агентов по процессам CRM и стандартам общения.

Требования:

Знание CRM (AMO).
Работа в офисе продаж застройщика от 1-го года.
Коммуникативные навыки, умение работать с большим объемом информации, умение внимательно слушать, многозадачность.

Условия:

Администратор офиса продаж (Застройщик)