CRM-маркетолог / Retention-менеджер

Привет, это винный сервис Invisible.ru.

Мы берем на себя главную винную проблему — выбор. Именно на это обычно уходит куча времени и сил: непонятно, какую бутылку взять, чтобы не разочароваться.

Наши сомелье пробуют очень разные вина во всех ценовых категориях и отсеивают то, что не стали бы пить сами. Из вин, которые прошли кастинг, складываем истории — сеты — для разных поводов и под любое настроение.
Наша редакция классно описывает продукт, а наш консьерж-сервис всегда рядом — с момента обращения в Invisible до момента получения клиентом заказа.

Ищем в команду CRM-маркетолога / Retention-менеджера

Основной функционал/задачи:

• Увеличение LTV и удержание пользователей путем ведения эффективных стратегий
• Лидирование в переходе на новую CDP-платформу, внедрение новых каналов рассылок (СМС, мессенджеры)
• Планирование ежемесячного маркетингового календаря коммуникаций
• Постановка ТЗ редакции для регулярных коммуникаций, плотное взаимодействие со смежными отделами
• Ежедневный мониторинг OR, CR, CTOR, DR, UR, CR, оперативная корректировка действий для выполнения плановых показателей
• Регулярная пересегментация клиентов по заданным критериям
• Регулярное проведение A/B тестов для оптимизации контента и повышения эффективности коммуникаций
• Подготовка и запуск мультиканальных коммуникаций (email, pop-up, баннеры, push уведомления, СМС)
• Настройка и оптимизация цепочек триггеров для автоматизации типовых процессов взаимодействия с клиентами
• Участие в регулярных встречах (ежедневных, еженедельных, ежемесячных), контроль сроков выполнения задач смежными подразделениями
• Формализация и оптимизация процесса, ведение актуальной базы знаний
• Взаимодействие с UX-дизайнерами, копирайтерами и программистами для создания и улучшения маркетинговых рассылок и пользовательского опыта
• Презентация планов и результатов работы на регулярных встречах

Ключевые навыки:

1. Умение работать на основе накопленного опыта компании

• За 10 лет работы компании испробовано всё или почти всё, необходимо анализировать результативность прошлого, а не вести повторные эксперименты в настоящем, и осторожно пробовать новое, предупредив заранее о рисках

2. Ответственность

• Доля продаж, связанных с CRM-активностями, 50%. CRM для нас (сегмент малого бизнеса, а не крупная корпорация, где можно затеряться) core business, напрямую влияющий на финансовые результаты компании

3. Умение системно вести работу

• Вести регулярные встречи и отчетность, поддерживать базу знаний в актуальном состоянии

4. Умение кратко презентовать проект / задачу / результат руководству и команде

5. Желательно техническое образование

6. Опыт работы в данном направлении от трех лет в компаниях малого бизнеса с выручкой 350млн-1млрд рублей в год (опыт работы в крупном бизнесе нерелевантен)

7. Опыт работы в Mindbox, SendSay, SendGrid, SMS Traffic и тд

Условия:

• Полная занятость с графиком 5/2

• Работа в офисе на Цветном бульваре; после испытательного срока возможен гибрид
• ДМС после испытательного срока
• Скидки на вино
• Вознаграждение обсуждается с успешным кандидатом в зависимости от сочетания компетенций и опыта