Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин

В интернет-магазин гаджетов для домашних животных PETKIT требуется менеджер по работе с клиентами. Приветствуется новый коллега с домашним питомцем :) Работа онлайн с 10 до 18 по московскому времени 2/2. Все что нужно это - ноутбук, быстрый интернет, любовь к людям и домашним питомцам, ​​​​​​​стремление качественно выполнить свою работу и расти вместе с молодой командой (с отличным чувством юмора). Коллеги с опытом работы менеджеров/администраторов очень приветствуются! мы есть в запретграмме, телеграмме, ВК и на Youtube. ​​​​​​​

Обязанности:

Желательно быть в потоке и в ресурсе :)

• Обработка входящих заказов на сайте в системе RETAIL CRM (никаких холодных продаж).
• Общение с клиентами в мессенджерах через программу Salebot
• Ответы на входящие письма в клиентской почте
• Коммуникация с сотрудниками склада, решение вопросов по доставке заказов в случае необходимости
• Контроль отгрузки и доставки заказов (онлайн в системе склада)
• Выставление ссылок на оплату в системе cloudpayments
• Консультация клиентов по товарам/доставке/сервису
• Консультация клиентов и помощь с настройкой гаджетов (в чате или по телефону).
• Будет здорово, если ты любишь домашних животных и они у тебя есть.

Требования:

• Собранность, организованность, пунктуальность
• Умение работать с информацией
• Способность консультирования и общения с клиентами (особенно по телефону)
• Грамотная письменная и устная речь!
• Стрессоустойчивость в возникновении конфликтных ситуаций и/или большого потока задач
• Внимательность: ты работаешь с выставлением ссылок на оплату, с контролем доставки заказов. Это требует концентрации.

Условия:

• Мы не задерживаем зп.
• Работа 2/2 с гибким графиком, по необходимости всегда можно найти компромисс с твоим коллегой. Если ты захочешь поменяться сменой в свой день рождения, то мы договоримся) Мы не работаем в Новый Год.
• Мы молодая команда с набором ценностей, которым следуем в работе.
• Это онлайн работа, не нужно находится в офисе. Ты можешь общаться с любым членом команды в течение дня, мы всегда рады помочь/проконсультировать.
• Мы открыты новому, всегда учимся. Являемся представителями мирового бренда гаджетов для домашних животных Petkit в РФ. Наш интернет-магазин работает с 2019 года, еще наши товары можно найти на WB, Ozon, Сбер, Технопарк, Re-Store и тд.
• Ты можешь работать из любой точки мира с быстрым интернетом и тишиной с 10 до 18 по московскому времени.
• Еще мы предоставляем 4 онлайн консультации в месяц с психологом от компании YouTalk. Это поможет тебе развиваться внутри и в случае необходимости прорабатывать спорные моменты с профессионалом.