Обязанности:

Организация сервиса технической поддержки L1/L2/L3;
Прием обращений по почте, телефону и в системе Service Desk;
Обработка запросов в системе Service Desk;
Работа с инцидентами, связанными с серверным оборудованием и СХД;
Решение проблем (оперативное реагирование, сбор и анализ логов и т. д.);
Выезд на объекты заказчиков для устранения проблем с оборудованием;
Расчёт технической поддержки: Анализ и расчет стоимости поддержки для серверов и СХД;
Обеспечение наличия ЗИП, заказ дополнительных комплектующих, поиск аналогов.
Дополнительно (по согласованию):
Технический пресейл;
Составление спецификаций и подбор оборудования по ТЗ;
Проведение тестирований и пилотных проектов в лабораторных условиях и при необходимости на стороне заказчика;

Требования:

Высшее техническое или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
Знание сетевых технологий (на уровне CCNA и выше);
Опыт системного администрирования серверов и СХД;
Опыт решения проблем с серверным оборудованием и СХД;
Английский язык на уровне чтения документации и общения с вендором;
Опыт работы в технической поддержке интегратора/вендора от 3 лет;
Будет преимуществом наличие профильных сертификатов вендоров по серверам и СХД (Huawei, Dell, HPE, xFusion, Lenovo и т. д.).

Условия:

TeamLead Инженер технической поддержки (Серверное оборудование и СХД)