Специалист технической поддержки (2-й уровень)

Обязанности:

• Поддержка клиентов при интеграции: ответы на вопросы по документации, разбор ошибок, передача задач в разработку.
• Мониторинг логов ошибок в системе, проактивное информирование команды разработки о потенциальных проблемах.
• Анализ и уточнение требований клиентов для формирования технических заданий на доработку.
• Общение с клиентами в Telegram / email, оперативное реагирование на их запросы.
• Запрос у клиентов необходимых данных при возникновении проблем (логи, SQL-запросы, скриншоты, видео, описание ситуации).
• Прием и обработка обращений от клиентов не реже 1 раза в час.
• Участие в тестировании
• Поддержка продуктов B2B:
  • Биллинг-система
  • Международная платежная система
• Написание и обновление технической документации (инструкции для клиентов, внутренние гайды, описание API и интеграций).
  

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 2х лет.
• Базовое понимание PHP-кода, умение анализировать логи.
• Базовое умение писать SQL-запросы (PostgreSQL, MySQL).
• Опыт работы с системами мониторинга (желательно Prometheus, Grafana или аналогами).
• Умение разбираться в API (REST, SOAP), знание форматов JSON, XML.
• Навыки сбора информации и формулирования понятных технических заданий для разработчиков.
• Грамотное устное и письменное общение, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Готовность работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между задачами.
• Навыки написания и обновления технической документации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira, Confluence, Git.
• Понимание принципов работы веб-приложений и серверов.