Специалист технической поддержки

Обязанности:

• принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону;
• выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;
• отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
• собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
• информировать пользователей о статусе их обращений;
• удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами.

Требования:

• способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
• отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• опыт общения с пользователями;
• желание развиваться в сфере ИТ;
• навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
• навыки ведения деловой переписки;
• эффективное разрешение конфликтных ситуаций.

Будет преимуществом:

• опыт работы в службах ServiceDesk;
• опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Наши ценности:

завод "Самарский Стройфарфор" - это стабильная работа для вас!

• интересные задачи и помощь профессионалов
• достойная заработная плата за результат
• профессиональное развитие и признание
• возможность долгосрочного планирования жизни
• баланс работы и личной жизни
• финансовая поддержка семьи и детей
• спортивные соревнования круглый год

Вы станете частью команды, которая работает в атмосфере взаимной поддержки и уважения.