МЕНЕДЖЕР КАБИНЕТА:

1) Обработка и детальные уважительные ответы в чатах с покупателем/в отзывах/в вопросах.

Одна из главных задач: показать вовлеченность в ситуацию покупателя, при возможности помочь ему, а также в отзывах формировать ответ не только для самого обращающегося, но и для тех, кто будет читать этот ответ.

Общение с покупателем - это лицо компании.

2) Управление и оптимизация рекламных компаний:

- разбираться в назначении каждой рекламной компании;

- корректно запускать рекламные компании при вводе нового товара для его бустинга + грамотное ценообразование под задачу введения нового товара по определенным стратегиям компании;

- отслеживать расходы рекламных компаний в соответствии с договоренностями с руководством;

- исследование и поиск новых более выгодных стратегий для ведения рекламных компаний;

- поиск выгодного продвижения за пределами озон.

3) Работа с акциями:

- отслеживание новых акций и анализ выгоды вступления в акцию путем просчета маржи с товара по ценам акции и принятие решений, вступать ли в акцию;

- ценообразование через акции;

- работа с ценами через акции по стратегии компании;

4) Ежедневное отслеживание продвижения SKU для выстраивания стратегии повышения по нему продаж.

5) Создание новых карточек до рейтинга 95% и ее ведение: отслеживание изменений среди конкурентов и редактирование карточки на основе этих изменений.

6) SEO-оптимизация карточки для ее наилучшего ранжирования + постоянное отслеживание изменения в ключах (1р/мес для долгоиграющих товаров и 2р/мес для сезонных товаров) + проверка через мобильное приложение "место в поиске", все ли ключи употребляются правильно или есть некорректные ключи.

7) Перезапуск карточки для старого товара.

8) Подготовка ТЗ для дизайнера инфографики через анализ карточек топовых конкурентов и анализ положительных и отрицательных отзывов + наиболее часто встречающиеся слова покупателя в отзывах для того, чтобы ими "разговаривать" в инфографике.

9) Постоянная актуализация юнит-экономики в зависимости от изменения цены товара и других данных в таблице.

10) Проведение АВС-анализа имеющегося ассортимента (определение ведущих и отстающих товаров, разработка индивидуальной стратегии продвижения товара)

11) Работа над рейтингом карточки:

- держать общий рейтинг магазина на 4.9 балла;

- оперативно перекрывать негативные отзывы: 1 и 2 балла - 10 отзывов, 3 балла - 5 отзывов.

12) Системное прохождение новых обучений и вебинаров от озон.

Менеджер маркетплейсов