Инженер технической поддержки (2/3 линия)

Обязанности:

• Работа с обращениями технических специалистов заказчиков в службу технической поддержки (B2B, B2G).

• Общение с техническими специалистами заказчиков, ответы на вопросы по программным продуктам, консультирование.

• Мониторинг выполнения ключевых показателей по работе Help Desk: количество ответов, удовлетворенность клиентов, скорость решения проблемы, FCR.

• Управление онлайн сервисами.

• Сбор диагностической информации о проблемах.

• Поддержка клиентов по техническим особенностям работы во внедрённых продуктах компании, обследование файлов, настроек, параметров, журналов, баз данных и других источников для выявления источника проблемы.

• Участие в формировании сравнений функциональных и технологических особенностей продуктов компании с конкурентами на основе технической документации и опыта эксплуатации.

• Диагностика проблем и их решение удалённо.

• Наполнение базы знаний.

• Возможны командировки по России и СНГ.

Требования:

• Опыт системного администрирования Windows/Linux-систем, понимание принципов построения и работы сетей.

• Понимание корпоративной IT-инфраструктуры: серверы, рабочие станции, виртуальные контейнеры, службы, политики, разделение доступа.

• Знакомство с базами данных на уровне простых SQL-запросов.

• Коммуникабельность и умение поддерживать имидж компании в глазах заказчика.

• Умение локализовать проблему и описать сценарий воспроизведения.

• Грамотная устная и письменная речь.