Специалист службы клиентского сервиса (технической поддержки)

Задачи:
Оказание дистанционной технической поддержки клиентам компании:
• Консультирование по вопросам работы сервисов через чат, телефон и e-mail.
• Удаленная настройка личных кабинетов, диагностика проблем с подключением и программным обеспечением.
• Мониторинг стабильности работы сервисов на стороне клиента и оперативное устранение сбоев.
• Сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания.
• Участие в разработке и актуализации инструкций для сотрудников технической поддержки.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения комплексных задач.

Ждем от вас:
(Опыт приветствуется, но не обязателен — предоставим обучение!)

• Базовое понимание принципов IT-поддержки и работы SaaS-продуктов.
• Навыки удаленного взаимодействия с клиентами: грамотная речь, деловая переписка, решение конфликтов.
• Умение работать с API-интеграциями (на уровне базовых представлений).
• Уверенное владение ПК и способность осваивать новые инструменты.
• Усидчивость, внимательность к деталям и самостоятельность в решении задач.

Предлагаем:
Гибкий график — выбирайте удобную смену (4 / 6 / 8 часов). Идеально в т.ч. для студентов!
Официальное трудоустройство с «белой» зарплатой (оклад + премия, выплаты 2 раза в месяц).
Обучение с наставником и поддержку на всех этапах адаптации.
Современный офис с комфортным рабочим местом.