Руководитель группы продаж и клиентского сервиса

Кого ищем:
Высшее образование.
Опыт в создании отдела продаж и клиентского сервиса
Пройденное обучение в сфере продаж, менеджмента, IT, маркетинга будут преимуществами.
Знание систем аналитики и умение их настраивать под себя и использовать, умение ориентироваться в сквозной аналитике
Создание KPI, умение работать с CRM системами и настраивать их под себя - Битрикс 24/АМО
Опыт работы в омникальных клиентских системах - HelpDeskEddy, Chattodesk.
Опыт работы в Геткурсе (желательно)
Ответственность и инициативность
Лидерские качества, амбициозность
Системность, аналитический склад ума
Опыт работы в онлайн-школах (желательно)
Опыт работы РОП ом от 3 лет

Что предстоит делать:
1. Управлять группой продаж и клиентского сервиса:
-составлять скрипты, проводить обучение и адаптацию сотрудников, поддерживать качественный клиентский сервис, помощь в решение вопросов с проблемными клиентами (работа с претензиями).
2. Формирование KPI, организация эффективной работы менеджеров по продажам и клиентского сервиса, контроль индивидуальных показателей.
3. Составление и контроль выполнения плана продаж, анализ продаж, разработка сценариев взаимодействия с покупателями, стандартов и регламентов работы, а также контроль качества работы сотрудников клиентского сервиса (прослушка звонков, переписок, выявление ошибок).
4. Оптимизация и развитие каналов сбыта, воронок продаж, инструментов продаж и клиентского сервиса.
5. Планирование программ продвижения продуктов и услуг, планирование мероприятий по стимулированию спроса.

Условия:
- адаптация и сопровождение на первых этапах работы в компании;
- конкурентоспособная заработная плата;
- корпоративные скидки на продукты компании;