Специалист технической поддержки (Технические средства безопсности)

Обязанности:

-Прием, обработка обращений пользователей в тикет-системе Jira и по телефону;

-Маршрутизация поступающих заявок внутри группы и между информационными ресурсами, распределение поступающих обращений по зонам ответственности сотрудников технических постов;

-Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;

-Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Системы учета инцидентов и Системы учета задач;

-Обработка обращений / заявок в рамках компетенций и составление резолюций решения; Передача результатов обработки обращений / заявок на доработку функционала ответственной группе исполнителей;

Требования:

• ГОТОВНОСТЬ ОБУЧАТЬСЯ!
• Опыт работы с ТСБ будет преимуществом.
• Коммуникабельность, дипломатичность, готовность отстаивать свою точку зрения.
• Высокая стрессоустойчивость.

Условия работы:

• Работа на территории Заказчика, оснащённой всем необходимым, для качественного и продуктивного выполнения работы.
• Возможность бесплатного посещения спортзала и зон отдыха.
• На территории Заказчика находятся пункты питания.
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00
• Работа в центре Москвы, в 5-ти минутах ходьбы от метро Технопарк;
• Официальное устройство по Трудовому договору;
• Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней;
• Оплачиваемый больничный;
• Предоставление оплачиваемой корпоративной sim-карты