Руководитель контакт-центра/бизнес-аналитик

ГОС-ВЕТ - сеть ветеринарных клиник, на рынке с 2015 года.

На текущий момент открыто 5 филиалов по всей территории Москвы. И в наших планах расширяться дальше!

Основные задачи:

• Операционная поддержка бизнеса;
• Выстраивание эффективного взаимодействие с подрядчиками, контроль работы подрядчиков;
• Обеспечение бесперебойной работы всех сервисов сети клиники: телефония, CRM, веб-ресурсы, техподдержка, рекламные кабинеты, и т.д.;
• Управление группой сотрудников контакт-центра (от 15 человек);
• Найм, обучение и развитие сотрудников контакт-центра;
• Контроль и оценка качества работы сотрудников контакт-центра (регулярная аттестация, аудирование звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика показателей каждого сотрудника и улучшение их навыков продаж);
• Организация работы выездной ветеринарной службы;
• Проведение аудита текущих бизнес-процессов сети клиник с целью выявления проблемных зон, узких мест, выявление точек роста, оптимизация бизнес-процессов;
• Сбор данных, формирование регулярных отчетов, анализ ключевых показателей эффективности.

Требования:

• Умение работать с данными, анализировать, строить прогнозы, делать выводы;
• Продвинутые навыки Excel (сводные таблицы и т.п.);
• Опыт запуска и управления проектами и взаимодействия с техническими и креативными специалистами.
• Понимание принципов построения качественного клиентского сопровождения;
• Самостоятельность, ориентация на результат, компетентность, инициативность.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Уровень заработной платы - по договорённости, зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально;
• Подчинение непосредственно собственнику компании;
• Оперативность в принятии решений, отсутствие бюрократии.

Мы заинтересованы в долговременном сотрудничестве, ждем Вас в нашу команду – команду открытых, ответственных и профессиональных людей.