Требуется специалист, способный анализировать проблемы пользователей и находить решения. Продукт — кассовое и товароучётное ПО. Основные вопросы клиентов связаны с работой программы, настройкой оборудования (фискальные регистраторы, торговое оборудование, эквайринги и прочее). Операционная система - Windows.

Обязанности:

Консультирование клиентов по функционалу программы (телефон, email, чат, мессенджеры);
Диагностика обращений пользователей
Отслеживание статусов решения запросов
Регистрация касс, удалённая настройка торгового оборудования
Дополнительное обучение клиентов после установки, а также полноценное удалённое обучение работе с приложением

Требования:

Опытный пользователь ПК;
Грамотная устная и письменная речь (умение объяснять сложное простыми словами);
Способность быстро осваивать новые технологии и продукты;
Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;
Внимательность, аналитический склад ума, умение выявлять корень проблемы.

Приветствуется, но не является определяющим:

опыт работы в технической поддержке, с кассовым/торговым оборудованием

График работы:

5-дневная рабочая неделя, вторник - суббота, с 10:00 до 19:00 либо с 11:00 до 20:00

Специалист технической поддержки